『改訂2版 ユニバーサルサービス基本テキスト』の詳細情報

改訂2版 ユニバーサルサービス基本テキスト
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タイトル 改訂2版 ユニバーサルサービス基本テキスト
サブタイトル
著者 [著者区分]■井上 滋樹 [著・文・その他]
■紀 薫子 [著・文・その他]
出版社 日本能率協会マネジメントセンター レーベル
本体価格
(予定)
1600円 シリーズ
ページ数 176p Cコード 3034
発売予定日 2023-01-25 ジャンル 専門/単行本/経営
ISBN 9784800590664 判型 B5
内容紹介
本書は、共生社会(ユニバーサル社会)の実現のため、高齢者はじめ障害者、妊婦、外国人などへの配慮(ユニバーサルサービス)を実践するための書籍です。配慮が必要な人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。
改訂2版では、「LGBTQ+」「SDGs」「新しい生活様式」などのテーマを追加し、近年の状況に応じた内容へと更新しています。
目次
Part1 ユニバーサルサービスを始めよう
第1章 ユニバーサルサービスの基本
第2章 ユニバーサルサービスに取り組むメリット
第3章 ユニバーサルサービス実践に向けて

Part2 視覚に不自由を感じる方へのサービス
第1章 視覚に不自由を感じている方への接客・接遇
第2章 視覚に不自由を感じていることへの理解
第3章 盲導犬を連れた方への接客・接遇

Part3 聴覚に不自由を感じる方へのサービス
第1章 聴覚に不自由を感じていることへの理解
第2章 聴覚に不自由を感じている方への接客・接遇

Part4 肢体に不自由を感じる方へのサービス
第1章 肢体に不自由を感じていることへの理解
第2章 肢体に不自由を感じている方への接客・接遇

Part5 高齢者・認知症のある方へのサービス
第1章 高齢であることへの理解
第2章 認知症のあることへの理解

Part6 お客さまに応じたサービス
第1章 さまざまなお客さまへの接客・接遇

巻末資料 ユニバーサルサービスに役立つ知識
著者略歴(井上 滋樹)
九州大学大学院芸術工学研究院教授、九州経済産業局九州SDGs経営推進フォーラム会長、内閣府全国SDGsプラットフォーム連絡協議会副会長。
九州大学大学院芸術工学府にて博士号取得。専門は、ユニバーサルサービス、ユニバーサルデザインの評価方法論の研究。障害者の社会参加に関わるコミュニケーション領域の研究、商品や施設のデザイン開発に従事。
著者略歴(紀 薫子)
2001年、東京都「心の東京改革」チーフアドバイザー就任、2004年、茨城県「いばらきユニバーサルデザイン研究会」委員就任。2008年より静岡ユニバーサルデザイン大賞委員。2014年より公益財団法人人権教育啓発推進センター啓発アドバイザー。現在、全国ユニバーサルサービス連絡協議会の代表を務め、ユニバーサルサービスの普及に向け活動している。 全国の自治体や企業で数多くの指導実績を有する。
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